주식회사 엔에이치엔에이스(이하 "회사")는 Metobee 서비스(이하 "서비스")를 제공함에 있어 이용자가 소재한 국가의 개인정보 보호 법령 및 이 방침이 정하는 바에 따라 개인정보를 처리합니다.
이 방침은 본문과 부록으로 구성됩니다. 부록은 특정 국가 또는 지역에 소재한 이용자에게만 적용되는 사항이며, 본문과 상충하는 경우 해당 이용자에게는 부록이 우선합니다.
이 요약은 이해를 돕기 위한 것이며, 구체적인 내용은 아래 각 조항에 따릅니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 개인정보처리자 | 주식회사 엔에이치엔에이스 (NHN ACE) |
| 주소 | (13487) 경기도 성남시 분당구 대왕판교로 645번길 16 플레이뮤지엄 NHN ACE |
| 개인정보 보호책임자 | 김유미 (대표이사) |
| 전자우편 | atx@nhnace.com |
| 전화 | 1544-5949 |
개인정보 처리에 관한 문의, 권리 행사 요청 및 불만 접수는 위 전자우편 주소로 하실 수 있습니다.
다음 정보는 이용자의 단말 내부에만 저장되며 회사의 서버로 전송되지 않습니다. 회사는 이 정보에 접근할 수 없습니다.
| 항목 | 이용 목적 | 보관 |
|---|---|---|
| 등록한 정기권 정보 (구간, 경유 노선, 이용 구분) | 경로 탐색 결과의 운임 표시 보정 | 이용자가 삭제할 때까지 |
| 등록한 관광패스 및 활성 상태 | 운임 표시 보정 | 이용자가 삭제할 때까지 |
| 즐겨찾기 역·경로, 언어·지역·요금 구분 등 설정 | 서비스 개인화 | 이용자가 삭제할 때까지 |
| 오프라인 데이터 (노선·역·시간표·운임·지도) | 통신 없는 환경에서의 서비스 제공 | 이용자가 삭제하거나 갱신할 때까지 |
| 현재 위치 | 주변 역 안내 | 계산 직후 폐기. 저장 및 이력 생성 없음 |
| AI 어시스턴트 이용 횟수 카운터 | 1일 이용 한도 관리 | 일 단위 초기화 |
| AI 어시스턴트 대화 기록 | 대화 맥락 유지 및 재확인 | 기록 시점부터 24시간 경과 시 자동 삭제. 이용자가 그 전에 삭제할 수 있음 |
이용자는 서비스 내 해당 화면에서 위 정보를 개별적으로 삭제할 수 있으며, 애플리케이션을 삭제하면 전부 삭제됩니다. 삭제된 정보는 복구되지 않습니다.
AI 어시스턴트는 이용자가 선택하여 이용하는 기능입니다. 이용자가 이 기능을 이용하지 않는 경우 이 조에 기재된 처리는 발생하지 않습니다.
| 항목 | 설명 |
|---|---|
| 이용자가 입력한 질의 | 이용자가 작성한 문장 전체. 이용자가 무엇을 입력하는지는 회사가 통제할 수 없습니다. |
| 대화 기록 | 해당 대화 기록 중 최근 24시간 이내에 기록된 이용자와 AI 어시스턴트의 주고받은 내용 전체가 매 요청 시 함께 전송됩니다. |
| 질의 처리에 필요한 상태 정보 | 이용자가 대화에서 지정한 출발역·도착역·노선·공항 터미널·등록 패스 여부, 시각 조건, 현재 선택한 지역 및 언어 |
회사는 AI 어시스턴트 요청과 함께 이용자를 지속적으로 식별하는 값을 전송하지 않습니다.
이용자의 요청은 회사의 AI 서버를 경유하여 인공지능 모델 제공 사업자에게 전송되고, 생성된 응답이 같은 경로로 이용자의 단말에 반환됩니다.
| 수신자 | 역할 | 처리 지역 |
|---|---|---|
| 주식회사 엔에이치엔에이스 | 요청 중계, 이용 한도 관리, 응답 반환 | 대한민국 |
| Google LLC 및 그 계열사 (Google Gemini API) | 인공지능 모델을 통한 응답 생성, 서비스 공지의 자동 번역 | 미국 및 Google이 지정하는 지역 |
| 엔에이치엔클라우드 주식회사 (NHN Cloud) | AI 서버 운영을 위한 클라우드 인프라 제공 | 대한민국 |
AI 어시스턴트는 이용자가 입력하는 내용을 그대로 전송합니다. 따라서 이용자는 타인의 개인정보, 자신 또는 타인의 건강·신념·성생활 등 민감한 정보, 신분증·여권·결제수단의 번호, 비밀유지 의무가 있는 정보를 입력하지 마시기 바랍니다. 서비스 이용에 필요한 정보는 역명, 노선명, 시각과 같은 교통 관련 정보로 충분합니다.
AI 어시스턴트의 응답은 사람의 개입 없이 인공지능 모델에 의하여 자동으로 생성됩니다. 이 처리는 이용자에게 법적 효력을 발생시키거나 이에 준하는 중대한 영향을 미치는 결정을 하지 않습니다. 이용자는 사람이 아닌 인공지능 시스템과 상호작용하고 있습니다.
이용자가 서비스를 실행하여 데이터 갱신 여부를 확인하거나 오프라인 데이터·지도를 내려받을 때, 통신을 처리하기 위하여 IP 주소, 요청 일시, 요청한 파일 경로, 응답 상태 및 User-Agent가 통신에 부수하여 전달됩니다.
회사는 이 정보를 이용자별 접속기록으로 수집하거나 보관하지 않습니다. 회사는 서비스 이용 내역을 분석하기 위한 접속 로그를 별도로 생성·저장하지 않으며, 이용자의 조회 이력을 축적하지 않습니다.
다만 클라우드 및 콘텐츠 전송 인프라의 동작상 통신 처리 및 장애·공격 대응을 위한 표준 시스템 기록이 인프라 사업자의 시스템에 단기간 생성될 수 있습니다. 회사는 이 기록을 이용자 분석, 프로파일링 또는 광고 목적으로 이용하지 않습니다.
요청한 파일 경로에는 이용자가 선택한 지역과 지도 해상도가 포함될 수 있으나, 이용자가 조회한 개별 역이나 경로는 포함되지 않습니다.
회사는 서비스의 오류를 진단하고 품질을 개선하기 위하여 오류가 발생한 사실을 기록하여 전송합니다. 이 기록은 오류 발생 시점에 전송되지 않고 단말에 보관된 후 다음 실행 시 1회에 한하여 최대 30건까지 일괄 전송됩니다.
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 오류 정보 | 미리 정의된 10종의 오류 코드 중 하나와, 앱이 해당 오류 지점에 미리 지정해 둔 120자 이내의 고정 문구 |
| 실행 환경 | 애플리케이션 버전, 운영체제 이름 및 버전, 단말의 하드웨어 모델 식별자, 단말에 저장된 데이터의 최신화 날짜 |
| 식별자 및 시각 | 재전송된 묶음을 구분하기 위한 1회용 배치 식별자(기기 식별에 재사용되지 않습니다), 오류 발생 시각 및 서버 수신 시각 |
오류 문구는 앱이 오류 지점에 미리 지정해 둔 고정된 문장입니다. 예외 메시지 원문, 스택 트레이스, 이용자가 입력한 내용, URL, 역·경로 식별자, 서버 응답 본문은 이 문구에 포함되지 않습니다.
하드웨어 모델 식별자는 운영체제가 제공하는 기종 코드(예: iPhone15,4, SM-S928N)이며, 이용자가 단말에 직접 지정한 기기 이름은 전송되지 않습니다.
이 기록에는 이용자의 위치, 검색어, 출발지·도착지, 조회한 역과 경로, 화면 조회 내역, 영구적인 기기·설치·세션 식별자, 광고 식별자, 화면 캡처가 포함되지 않습니다.
보관기간 — 전송된 기록은 일자별 로그 파일로 보관되며 30일이 지난 파일은 삭제됩니다. 회사는 이 기록을 별도의 데이터베이스에 적재하지 않고, 이용자 단위로 집계하거나 프로파일링하지 않습니다.
운행 장애·지연 등의 공지를 표시하기 위하여 회사의 서버에 요청이 전송되며, 이때 5.1과 같은 접속 기록이 발생합니다. 공지 본문의 다국어 번역을 위하여 공지 원문이 인공지능 모델 제공 사업자에게 전송될 수 있으나, 이 처리에는 이용자의 정보가 포함되지 않습니다.
이용자가 전자우편으로 문의하는 경우 회사는 문의 처리를 위하여 이용자의 전자우편 주소와 문의 내용을 처리합니다. 보관기간은 문의 처리 완료 후 3년입니다.
회사는 다음의 목적으로만 개인정보를 처리하며, 아래 표에 기재되지 않은 목적으로 이용하지 않습니다. 법적 근거는 유럽연합·유럽경제지역·영국에 소재한 이용자에게 적용되는 근거를 함께 표시한 것입니다.
| 목적 | 처리하는 정보 | 법적 근거 |
|---|---|---|
| 서비스 제공 — 데이터 전송, 노선·시간표·운임·경로 안내 | 접속 기록 | 계약의 이행 (이용자의 요청에 따른 서비스 제공) |
| AI 어시스턴트를 통한 질의 응답 | 제4조의 정보 | 계약의 이행 (이용자가 해당 기능을 이용하기로 선택한 경우) |
| 주변 역 안내 | 단말 내 위치정보 | 이용자의 동의 (단말 운영체제의 위치 접근 권한) |
| 오류 진단 및 품질 개선 | 제5.2조의 정보 | 정당한 이익 (서비스의 안정적 제공. 개인 식별자를 처리하지 않는 방식으로 최소화) |
| 부정 이용·남용 방지 및 이용 한도 관리 | 접속 기록, 단말 내 이용 횟수 | 정당한 이익 (서비스 및 이용자 보호) |
| 문의 처리 | 전자우편 주소, 문의 내용 | 계약의 이행 또는 정당한 이익 |
| 법령상 의무 이행 및 법적 청구에 대한 대응 | 해당 정보 | 법적 의무의 준수 또는 정당한 이익 |
회사는 개인정보를 이용하여 이용자의 성향·관심을 분석하는 프로파일링을 하지 않으며, 개인정보를 판매하지 않습니다.
회사는 다음의 수탁자에게 개인정보 처리 업무를 위탁하고 있습니다.
| 수탁자 | 위탁 업무 | 처리 지역 |
|---|---|---|
| Google LLC 및 그 계열사 | AI 어시스턴트 응답 생성, 공지 자동 번역 | 미국 및 Google이 지정하는 지역 |
| 엔에이치엔클라우드 주식회사 (NHN Cloud) | 서버 운영을 위한 클라우드 인프라 제공, 오프라인 데이터 및 지도의 콘텐츠 전송(CDN) | 대한민국 |
회사는 수탁자와 개인정보의 안전한 처리에 관한 계약을 체결하고, 위탁 업무 목적 외의 처리를 금지하며, 수탁자의 처리 상황을 관리·감독합니다. 수탁자 목록이 변경되는 경우 회사는 이 방침을 개정하여 공개합니다.
회사는 위 수탁자 외에 이용자의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만 다음의 경우에는 예외로 합니다.
회사는 개인정보를 광고 또는 마케팅 목적으로 제3자에게 제공하거나 판매하지 않습니다.
회사는 대한민국에 소재한 법인이며, 위 제7조의 수탁자 중 일부는 이용자가 소재한 국가 외의 국가에서 개인정보를 처리합니다. 따라서 이용자의 개인정보는 국외로 이전될 수 있습니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 이전받는 자 | 제7조의 수탁자 |
| 이전되는 국가 | 대한민국(회사 및 엔에이치엔클라우드 주식회사), 미국 및 Google이 지정하는 지역(Google LLC 및 그 계열사) |
| 이전되는 항목 | 제4조 및 제5조에 기재된 항목 |
| 이전 목적 | 제6조에 기재된 목적 |
| 보유 및 이용기간 | 제9조에 기재된 기간 |
| 이전 근거 및 보호조치 | 유럽연합·영국 관련 이전에 대하여는 표준계약조항(SCC) 또는 국제데이터이전부칙(IDTA)의 체결, 그 밖의 국가에 대하여는 각 국가의 법령이 정하는 근거 및 수탁자와의 개인정보 처리 계약. 이전받는 자의 소재 국가의 개인정보 보호 제도에 관한 정보는 아래 문의처로 요청하실 수 있습니다. |
| 이전을 거부하는 방법 | AI 어시스턴트 기능을 이용하지 않으면 제4조의 이전은 발생하지 않습니다. 오프라인 데이터 전송과 관련한 이전을 거부하려는 경우 서비스 이용을 중단하여야 하며, 이 경우 서비스를 이용할 수 없습니다. |
회사는 처리 목적이 달성되면 지체 없이 개인정보를 파기합니다. 항목별 보유기간은 다음과 같습니다.
| 항목 | 보유기간 |
|---|---|
| 단말 내 저장 정보 (정기권·즐겨찾기·설정·오프라인 데이터) | 이용자가 삭제할 때까지. 회사는 보유하지 않음 |
| AI 어시스턴트 대화 기록 (단말) | 기록 시점부터 24시간 |
| AI 어시스턴트 요청 관련 회사 서버 기록 | 저장하지 않음 |
| AI 어시스턴트 요청 관련 Google 측 로그 | 최대 55일 (Google의 정책에 따름) |
| 오류 진단 기록 | 30일 (일자별 로그 파일 단위로 삭제) |
| 이용자별 접속 기록 | 수집·보관하지 않음 |
| 문의 관련 정보 | 문의 처리 완료 후 3년 |
법령에 따라 일정 기간 보존할 의무가 있는 정보는 해당 기간 동안 보존하며, 보존 목적 외로 이용하지 않습니다. 국가별 법정 보존 사항은 부록에 따릅니다.
전자적 파일 형태의 정보는 복구할 수 없는 기술적 방법으로 삭제하며, 출력물이 있는 경우 파쇄 또는 소각합니다.
이용자는 자신의 개인정보에 관하여 다음의 권리를 가집니다. 권리의 구체적 범위는 이용자가 소재한 국가의 법령에 따르며, 부록에 추가 사항을 기재합니다.
서비스는 계정을 두지 않으므로 대부분의 정보는 이용자가 직접 삭제할 수 있고, 이 방법이 가장 빠릅니다.
| 대상 | 방법 |
|---|---|
| 등록한 정기권·패스, 즐겨찾기, 설정 | 서비스 내 해당 화면에서 삭제 |
| AI 어시스턴트 대화 기록 | 서비스 내 대화 화면에서 삭제. 삭제하지 않더라도 24시간 후 자동 삭제 |
| 오프라인 데이터 | 서비스 내 데이터 관리 화면에서 삭제 |
| 위치 접근 권한 | 단말의 운영체제 설정에서 언제든지 허용 또는 거부. 거부하더라도 주변 역 안내를 제외한 기능은 이용할 수 있습니다 |
| 단말 내 모든 정보 | 애플리케이션 삭제 |
| 그 밖의 권리 행사 | atx@nhnace.com 으로 요청 |
회사는 계정을 두지 않고 이용자를 식별하는 값을 보유하지 않으므로, 서버에 기록된 접속 기록 및 오류 진단 기록을 특정 이용자의 것으로 특정하는 것이 기술적으로 불가능한 경우가 있습니다. 이러한 경우 회사는 요청을 거부하는 대신 그 사유를 설명하고, 이용자가 추가 정보를 제공하여 특정이 가능한 범위에서 요청을 처리합니다. 회사는 요청 처리를 위하여 이용자를 식별하기 위한 정보를 새로 수집하지 않습니다.
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AI 어시스턴트는 이용자가 자유롭게 문장을 입력하는 기능입니다. 보호자는 아동이 서비스를 이용하는 경우 개인정보를 입력하지 않도록 지도하여 주시기 바랍니다.
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개인정보 보호책임자: 김유미 (대표이사)
전자우편: atx@nhnace.com
전화: 1544-5949
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| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 사업자명 | 주식회사 엔에이치엔에이스 (NHN ACE) |
| 대표자 | 김유미 |
| 주소 | (13487) 경기도 성남시 분당구 대왕판교로 645번길 16 플레이뮤지엄 NHN ACE |
| 이용목적 | 본문 제6조에 기재된 목적 |
| 안전관리를 위하여 취한 조치 | 본문 제14조에 기재된 조치. 상세 내용은 문의처로 요청하실 수 있습니다. |
| 개시등청구 접수 창구 | atx@nhnace.com |
회사는 대한민국에 소재한 법인이며, 본문 제7조 및 제8조에 기재된 바에 따라 개인정보를 외국에서 처리합니다. 이전받는 자가 소재한 국가의 개인정보 보호 제도에 관한 정보 및 이전받는 자가 취하고 있는 개인정보 보호 조치에 관한 정보는 위 창구로 요청하실 수 있습니다.
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|---|---|---|---|
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| 회사의 AI 서버 및 Google LLC | 본문 제4.1조의 항목 | AI 어시스턴트의 응답 생성 | AI 어시스턴트 기능을 이용하지 않음 |
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| 보존 항목 | 근거 법령 | 보존기간 |
|---|---|---|
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|---|---|
| 식별자 (이름, 계정, 주소, 전화번호) | 수집하지 않음 |
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| 전자우편 주소 | 이용자가 문의하는 경우에만 수집 |
| 지리적 위치 정보 | 서버로 수집하지 않음 |
| 이용자가 AI 어시스턴트에 입력한 내용 | 본문 제4조의 범위에서 처리 |
| 민감한 개인정보 | 수집하지 않음. 이용자가 AI 어시스턴트에 입력하지 않을 것을 요청 |
| 생체정보, 결제정보, 교육·고용 정보, 추론에 의한 프로필 | 수집하지 않음 |
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