バージョン1.1 ▾
Metobee サービス利用規約
株式会社NHN ACE
バージョン1.1 · 施行日 2026年9月16日
第1条（目的および本規約の構成）
本規約は、株式会社NHN ACE（以下「当社」といいます）が提供するMetobeeサービス（以下「本サービス」といいます）の利用条件および手続、ならびに当社と利用者の権利・義務および責任事項を定めることを目的とします。
本規約は、本文および附属文書により構成されます。附属文書は、特定の国または地域に居住する利用者にのみ適用される特則であり、本文と当該利用者に適用される附属文書の内容が矛盾する場合には、附属文書が優先します。
- 附属文書A — 日本に居住する利用者に関する特則
- 附属文書B — 大韓民国に居住する利用者に関する特則
- 附属文書C — 欧州連合・欧州経済領域・英国・スイスに居住する利用者に関する特則
- 附属文書D — 米国に居住する利用者に関する特則
- 附属文書E — 台湾に居住する利用者に関する特則
第2条（定義）
- 「本サービス」とは、当社がモバイルアプリケーションおよびウェブを通じて提供する鉄道の路線・駅・時刻表・運賃・経路案内およびこれに付随する一切の機能をいいます。
- 「利用者」とは、本規約に同意して本サービスを利用する方をいいます。
- 「端末」とは、利用者が本サービスを利用するために使用するスマートフォン、タブレット、コンピュータ等の機器をいいます。
- 「AIアシスタント」とは、利用者が入力した自然言語による質問に対して、人工知能モデルが回答を生成する本サービス内の機能をいいます。
- 「オフラインデータ」とは、本サービスが通信のない環境でも動作するよう、利用者の端末にダウンロードして保存される路線・駅・時刻表・運賃・地図のデータをいいます。
- 「運行事業者」とは、本サービスが案内する鉄道・軌道の路線を運行する事業者をいいます。
第3条（本規約の掲示、効力および改定）
- 当社は、本規約を、本サービス内または当社が指定するウェブアドレスにおいて、利用者がいつでも確認できるように掲示します。
- 当社は、関係法令に違反しない範囲で本規約を改定することができます。
- 当社が本規約を改定する場合には、改定内容、改定理由および適用日を明示し、適用日の30日前までに第17条の方法により告知します。ただし、利用者に不利益とならない軽微な変更については、7日前までに告知することができます。
- 利用者が改定後の規約に同意しない場合には、第16条に従い本サービスの利用を終了することができます。告知された適用日以後も本サービスの利用を継続した場合には、改定後の規約に同意したものとみなします。
第4条（本サービスの内容）
- 当社は、利用者に対して次の機能を提供します。
- 鉄道の路線・駅の情報および路線図の閲覧
- 時刻表および始発・終電の検索
- 経路検索ならびに所要時間・乗換・運賃の案内
- 運行障害・遅延等のお知らせ情報の案内
- 現在地に基づく周辺の駅の案内
- 定期券および観光パスの登録による運賃表示の補正
- AIアシスタントを通じた質問への回答
- 本サービス内でのお問い合わせ・報告の受付
- その他、当社が追加して開発し提供する機能
- 本サービスは多言語で提供され、提供する言語は当社が定めるところによります。
- 本サービスが案内する路線および地域の範囲は当社が定めるものとし、事前の告知の上で拡大または縮小されることがあります。
第5条（データの出所および正確性に関する重要事項の告知）
本条は、本サービスの性質に関する重要な告知事項です。利用者は、本サービスを利用する前に、必ず次の事項をご確認ください。
- 本サービスが提供する路線・駅名・時刻表・運賃・乗換の情報は、各運行事業者が公表した資料に基づいて収集・加工したものです。当社は、当該情報を自ら作成するものではなく、また運行事業者を代理するものではありません。
- 次のような事由により、本サービスが表示する情報は実際と異なる場合があります。
- 時刻表・運賃の改定内容が本サービスに反映されるまでの時間差
- 事故・自然災害・混雑・工事等による臨時の運行変更
- 臨時列車、季節運行、特定日限定運行等の例外的な運行
- 乗換通路の徒歩所要時間のように、利用者の移動速度・混雑状況によって変動する項目
- オフラインデータを使用している間に生じた最新情報との差異
- 本サービスが提供する情報は、利用者の判断を補助するための参考資料であり、実際の乗車・乗換・運賃の支払に関する最終的な確認の責任は利用者にあります。重要な予定がある場合には、利用者は当該運行事業者の公式の案内を自ら確認してください。
- 当社は、本サービスが表示する情報が常に最新であること、または誤りがないことを保証しません。
第6条（オフラインデータおよびその更新）
- 本サービスは、通信が不安定な環境でも動作するよう、利用者の端末にオフラインデータを保存します。初回起動時または地域を追加する際には相当な容量のデータのダウンロードが発生することがあり、これに伴うデータ通信料は利用者の負担とします。
- 当社は、オフラインデータの更新版を提供することがあり、利用者が更新を適用しない場合には、表示される情報が最新でないことがあります。
- 当社は、保存領域の確保、データ構造の変更、誤りの修正等の事由により、端末に保存されたオフラインデータの再ダウンロードを求めることがあります。
第7条（本サービスの提供、変更および中断）
- 本サービスは、年中無休1日24時間の提供を原則とします。
- 当社は、定期点検、設備の保守、障害対応、データ更新等、運営上必要な場合には、本サービスの全部または一部を一時的に中断することができます。この場合、当社は第17条の方法により事前に告知しますが、事前の告知が不可能なやむを得ない事由がある場合には、事後に告知することができます。
- 当社は、本サービスの内容を変更することができ、利用者に不利益となる重大な変更または本サービスの全部の終了の場合には、30日前までに告知します。
- 本サービスには第三者が提供する情報・リンク・地図等が含まれることがあり、当該第三者のサービスの中断により関連機能が制限されることがあります。
第8条（アカウントを設けないサービス）
- 本サービスは、会員登録、ログインまたはアカウントの作成を必要としません。当社は、利用者を識別するアカウント情報を保有しません。
- 利用者が本サービスに入力した設定、登録した定期券・パス、お気に入り等の情報は、利用者の端末内にのみ保存され、当社のサーバーには送信されません。
- 前項の情報は、利用者がアプリケーションを削除した場合、または端末を変更・初期化した場合には復元されません。当社は、当該情報のバックアップまたは端末間の移行を提供せず、その消失について責任を負いません。
- 端末および端末に保存された情報に関する管理の責任は利用者にあります。
第9条（定期券・パスの登録機能）
- 利用者は、自らが保有する定期券または観光パスの区間・経由路線・利用区分等を本サービスに登録し、経路検索結果の運賃表示に反映させることができます。
- 登録機能は、利用者が入力した内容に基づいて運賃を計算し表示する表示上の補正にすぎず、実際の乗車券・定期券の発行、購入、チャージ、決済、改札または有効性の確認とは関係ありません。本サービスに登録された定期券・パスは、乗車券としての効力を有しません。
- 定期券およびパスの実際の発行条件、有効区間、有効期間、利用資格は各運行事業者の規定によるものとし、利用者が登録した内容が実際に保有する券種と異なる場合には、表示される運賃は正確ではありません。
- 登録内容は、利用者の端末内にのみ保存されます。
第10条（AIアシスタント）
- 本サービスは、利用者が入力した自然言語による質問に対し、人工知能モデルが生成した回答を提供するAIアシスタント機能を提供します。利用者は、人ではなく人工知能システムとやり取りをしています。
- AIアシスタントの回答は自動的に生成されるものであり、事実と異なる内容、不完全な内容または利用者の意図と異なる内容を含むことがあります。回答は、第5条の告知が同様に適用される参考資料です。
- AIアシスタントは、利用者がプライバシーポリシーに定める情報の送信に同意した場合に限り利用することができ、利用者はいつでも同意を撤回することができます。AIアシスタント機能を提供するため、利用者が入力した質問の内容および質問の処理に必要な会話履歴は、当社のサーバーを経由して、当社が利用する人工知能モデルの提供事業者に送信されます。会話履歴の保存および送信の範囲、受領者、送信先の国ならびに同意の撤回方法に関する事項は、プライバシーポリシーによります。
- 利用者は、AIアシスタントに対して、他人の個人情報、利用者自身または他人の機微な情報、身分証明書・パスポート・決済手段の番号、秘密保持義務のある情報を入力してはなりません。利用者がこれに違反したことにより生じた結果についての責任は、利用者が負います。
- 当社は、本サービスの安定的な運営および濫用の防止のため、端末単位でAIアシスタントの1日の利用回数および1回の要求の容量を制限することができます。当社は、制限の基準を事前の告知なく調整することができます。
- 利用者は、本サービス内でAIアシスタントの会話履歴を削除することができます。
- 当社は、AIアシスタントによる回答の生成に第三者が提供する人工知能モデルを利用し、当該モデルを変更することがあります。
第11条（利用者の義務および禁止行為）
- 利用者は、関係法令、本規約および当社が本サービス内で告知した事項を遵守しなければなりません。
- 利用者は、次の各号の行為を行ってはなりません。
- 当社の事前の承諾なく、本サービスが提供する情報を複製・配布・出版・送信し、または営利目的で利用する行為
- 自動化された手段を用いて本サービスに接続し、またはデータを大量に収集・抽出する行為
- 本サービスのサーバーまたは通信設備に負荷を生じさせ、正常な運営を妨害する行為
- 本サービスのソースコードをリバースエンジニアリング・逆コンパイルし、または技術的保護手段を回避する行為
- AIアシスタントに設定された指示・制限を回避しようとする入力を行い、または本サービスの目的と無関係な用途で反復して利用する行為
- 第10条第4項に反して他人の個人情報または機微な情報を入力する行為
- 本サービスを通じて取得した情報を利用して他人の権利を侵害する行為
- その他、違法または不当な行為
- 当社は、利用者が前項に違反した場合には、当該利用者の本サービスの利用を制限し、または関連機能の提供を中止することができます。
第12条（有料サービス）
- 当社は、現在、本サービスに関していかなる有料サービスも提供しておらず、利用者に代金を請求し、または決済情報を収集することはありません。
- 当社が将来有料サービスを導入する場合、当社は、代金、決済方法、利用条件、申込みの撤回および返金に関する事項を別途の規約または本規約の改定により事前に明示し、第3条の手続に従って告知します。利用者の事前の同意なく代金が請求されることはありません。
- アプリケーションマーケットにおいて発生する通信料および端末の利用に関する費用は、利用者の負担とします。
第13条（広告）
- 当社は、現在、本サービス内に広告を掲載しておらず、広告目的で利用者の行動履歴情報を収集することもありません。本サービスの改善のための利用統計およびエラー診断情報の収集に関する事項は、プライバシーポリシーによります。
- 当社が将来本サービス内に広告を掲載する場合、当社はこれを事前に告知し、プライバシーポリシーも併せて改定します。
第14条（知的財産権）
- 本サービス、本サービスに含まれるソフトウェア、画面デザイン、商標、当社が作成した文章および当社が加工・編集したデータベースに関する権利は、当社に帰属します。
- 本サービスが案内する駅名・路線名・時刻表・運賃・路線図等に関する権利は、各運行事業者または当該資料の権利者に帰属します。当社は、本サービス内に当該資料の出所を表示します。
- 当社は、利用者に対し、本規約に従って本サービスを私的かつ非商業的に利用することができる譲渡不能な権限のみを付与するものであり、その他の権利を移転するものではありません。
第15条（責任の制限）
- 当社は、次の各号の事由により生じた損害について責任を負いません。
- 天災地変、戦争、通信網の障害等、当社が制御することのできない不可抗力による事由
- 利用者の責めに帰すべき事由による本サービスの利用の障害
- 利用者が第5条の告知に反し、本サービスが表示した情報のみを根拠として判断した結果生じた損害
- 利用者と第三者との間で本サービスを介して生じた紛争
- 第三者が提供するページまたはサービスの内容
- 当社は、本サービスの利用に関して、通常予見することのできない特別の事情により生じた損害について責任を負いません。
- 本規約のいかなる条項も、当社の故意または重大な過失により生じた損害、利用者の生命または身体の侵害により生じた損害、その他関係法令に従い排除または制限することのできない当社の責任を、排除または制限するものではありません。
- 前項の範囲を除き、当社の責任は、関係法令が許容する最大限の範囲において制限されます。
第16条（利用の終了およびデータの削除）
- 利用者は、いつでも、別途の手続を要することなく本サービスの利用を終了することができます。
- 利用者は、次の方法によりデータを削除することができます。
- 登録した定期券・パス、お気に入り、設定 — 本サービス内の該当画面において個別に削除
- AIアシスタントの会話履歴 — 本サービス内の会話画面において削除。削除しない場合であっても、プライバシーポリシーに定める保存期間の経過後に自動的に削除されます。
- オフラインデータおよびその他の端末内に保存された情報 — 本サービス内のデータ管理画面において削除、またはアプリケーションを削除
- アプリケーションを削除すると、端末に保存された情報も併せて削除され、復元されません。
- 当社のサーバーおよび当社が利用する分析・診断ツールに記録されたアクセスログ、利用統計およびエラー診断記録の取扱いに関する事項は、プライバシーポリシーによります。
第17条（利用者に対する通知）
- 当社が利用者に通知を行う場合には、本サービス内のお知らせへの掲示、アプリケーション内の通知、当社が指定するウェブアドレスへの掲示等、合理的な電子的手段によることができます。
- 当社はアカウントを設けていないため、利用者個人を特定して個別に通知することはできません。利用者は、本サービス内のお知らせを確認する責任を負います。
第18条（準拠法）
- 本規約は、大韓民国の法律に準拠し、これに従って解釈されます。
- 前項は、利用者が居住する国または地域の法律のうち、当事者の合意によって排除することのできない消費者保護規定の適用を排除するものではありません。当該規定が本規約よりも利用者に有利な保護を与える場合には、当該規定が優先します。
第19条（紛争の解決および裁判管轄）
- 当社と利用者との間に紛争が生じた場合、当事者は誠実な協議によりその解決に努めます。
- 協議によって解決しない紛争に関する訴訟については、大韓民国のソウル中央地方法院を管轄裁判所とします。
- 前項は、利用者が居住地の裁判所に訴えを提起する権利を関係法令が保障する場合において、その権利を排除するものではありません。当該利用者については、附属文書の特則が適用されます。
第20条（言語）
- 本規約は、韓国語、日本語、英語、中国語（繁体字）、中国語（簡体字）、スペイン語およびタイ語により提供されます。
- 翻訳版の間に解釈の相違がある場合には、韓国語版を正本とします。
- 前項は、利用者が居住する国の法律が当該国の言語版を基準とすることを定めている場合において、その規定の適用を排除するものではありません。
附則
本規約は、2026年9月16日から施行します。旧版（バージョン1.0、2026年8月24日施行）は、上記のバージョン選択メニューまたはお問い合わせ先にてご確認いただけます。
附属文書A — 日本に居住する利用者に関する特則
日本に居住する利用者には次の事項が追加して適用され、本文と矛盾する場合には本附属文書が優先します。
- 消費者契約法に基づく責任 — 利用者が消費者契約法上の消費者に該当する場合、当社の損害賠償責任の全部を免除する条項および当社の故意または重大な過失による損害の賠償責任の一部を免除する条項は適用されません。本文第15条は、この範囲内において解釈されます。
- 裁判管轄 — 利用者が消費者に該当する場合、本文第19条第2項にかかわらず、利用者は、自己の住所地または居所地を管轄する日本の裁判所に訴えを提起することができます。
- 外部送信に関する公表 — 当社は、電気通信事業法に基づき、本サービスが利用者の端末から外部に送信する情報の項目、送信先および利用目的を、プライバシーポリシー（附属文書1）に表示します。
- 鉄道情報の性質 — 本サービスが案内する運賃・時刻表は、各鉄道事業者が公表した資料に基づくものであり、当社は各鉄道事業者の代理人ではありません。実際の運送契約は、利用者と当該鉄道事業者との間に成立します。
附属文書B — 大韓民国に居住する利用者に関する特則
大韓民国に居住する利用者には、次の事項が追加して適用されます。
- 本規約は「約款の規制に関する法律」に従って解釈され、同法により無効となる条項は適用されません。
- 当社が本規約を改定する場合には、適用日および改定内容を、適用日の30日前（利用者に不利益とならない軽微な変更については7日前）から告知します。
- 利用者は、「個人情報保護法」（韓国）に基づく権利を、プライバシーポリシーに定める方法により行使することができます。
- 当社と利用者との間の紛争に関する訴訟は、「民事訴訟法」に従って定まる管轄裁判所に提起することができます。
附属文書C — 欧州連合・欧州経済領域・英国・スイスに居住する利用者に関する特則
欧州連合、欧州経済領域、英国またはスイスに居住する利用者には次の事項が追加して適用され、本文と矛盾する場合には本附属文書が優先します。
- 強行規定 — 本文第18条の準拠法の指定にかかわらず、利用者は、自己が居住する国の強行的な消費者保護規定による保護を引き続き受けます。
- 裁判管轄 — 本文第19条第2項にかかわらず、利用者は自己が居住する国の裁判所に訴えを提起することができ、当社は利用者に対して利用者の居住地の裁判所にのみ訴えを提起することができます。
- 責任 — 本規約のいかなる条項も、当社の故意または重大な過失により生じた損害、生命・身体または健康の侵害により生じた損害、製造物責任その他法律上排除することのできない責任を、排除または制限するものではありません。当社は、不公正な契約条項に関する法令により無効となる条項を主張しません。
- 撤回権 — 当社は現在有料サービスを提供していないため、撤回権の対象となる契約は存在しません。当社が将来有料サービスを導入する場合、利用者は、契約の締結日またはサービスの開始日から14日以内に、理由を示すことなく契約を撤回することができます。ただし、利用者の明示的な要請によりサービスが既に完全に履行された場合等、法令に定める例外が適用されることがあります。
- 人工知能システムに関する告知 — 本サービスのAIアシスタントは人工知能システムです。利用者は人ではなく人工知能システムとやり取りをしており、当該機能の回答は自動的に生成されます。本サービスは、AIアシスタントの画面にこの事実を表示します。
- オンライン紛争解決 — 利用者は、関係法令に基づいて提供される消費者紛争解決の手続を利用することができます。当社は、特定の裁判外紛争解決機関の決定に従う義務を負いません。
附属文書D — 米国に居住する利用者に関する特則
米国に居住する利用者には、次の事項が追加して適用されます。
- 保証の否認 — 関係法令が許容する最大限の範囲において、本サービスは「現状有姿のまま（AS IS）」および「利用可能な状態で（AS AVAILABLE）」提供され、当社は、商品性、特定目的への適合性および非侵害に関する黙示の保証を含む一切の明示または黙示の保証を否認します。一部の州では黙示の保証の排除が認められていないため、本条項の一部が適用されない場合があります。
- 有料サービスおよび自動更新 — 当社は、現在、有料サービスおよび自動更新型のサブスクリプションを提供していません。当社が将来これを導入する場合、当社は、更新の条件、料金、解約の方法および解約の期限を決済前に明確に表示し、オンラインで解約することができる手段を提供します。
- 児童 — 本サービスは13歳未満の児童を対象としておらず、当社は13歳未満の児童から意図的に個人情報を収集しません。
- 個人情報に関する権利 — 居住する州の法律に基づく利用者の権利およびその行使方法は、プライバシーポリシーの米国に関する附属文書によります。
附属文書E — 台湾に居住する利用者に関する特則
- 本規約は、台湾の消費者保護法上の強行規定の適用を排除するものではありません。
- 利用者が消費者に該当する場合、本文第19条第2項にかかわらず、利用者は、自己の住所地を管轄する台湾の裁判所に訴えを提起することができます。
- 当社は、個人資料保護法に従って利用者の個人情報を取り扱い、その詳細はプライバシーポリシーによります。
事業者情報およびお問い合わせ
商号: 株式会社NHN ACE
所在地: 大韓民国 京畿道城南市盆唐区大王板橋路645番ギル16 プレイミュージアム NHN ACE（郵便番号13487）
事業者登録番号: 313-81-35670
代表者: キム・ユミ
電子メール: atx@nhnace.com
電話: 1544-5949
本規約に関するお問い合わせは、上記の電子メールアドレスまでお送りください。