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Términos de Servicio de Metobee

NHN ACE Co., Ltd.
Versión 1.1 · Fecha de entrada en vigor: 16 de septiembre de 2026

Artículo 1 (Objeto y estructura del documento)

Los presentes Términos tienen por objeto establecer las condiciones y los procedimientos de uso del servicio Metobee (en adelante, el "Servicio") prestado por NHN ACE Co., Ltd. (en adelante, la "Compañía"), así como los derechos, las obligaciones y las responsabilidades de la Compañía y del usuario.

Los presentes Términos se componen del cuerpo principal y de los anexos. Los anexos contienen disposiciones especiales aplicables únicamente a los usuarios residentes en determinados países o regiones; en caso de contradicción entre el cuerpo principal y el anexo aplicable a un usuario concreto, prevalecerá el anexo.

Artículo 2 (Definiciones)

  1. Por "Servicio" se entiende la información sobre líneas ferroviarias, estaciones, horarios, tarifas y guía de itinerarios que la Compañía presta a través de aplicaciones móviles y de la web, así como todas las funcionalidades accesorias a dicha información.
  2. Por "usuario" se entiende la persona que acepta los presentes Términos y utiliza el Servicio.
  3. Por "dispositivo" se entiende el aparato que el usuario emplea para utilizar el Servicio, tal como un teléfono inteligente, una tableta o un ordenador.
  4. Por "Asistente de IA" se entiende la funcionalidad del Servicio mediante la cual un modelo de inteligencia artificial genera respuestas a las consultas formuladas por el usuario en lenguaje natural.
  5. Por "datos sin conexión" se entienden los datos de líneas, estaciones, horarios, tarifas y mapas que se descargan y almacenan en el dispositivo del usuario para que el Servicio pueda funcionar también en entornos sin conexión a la red.
  6. Por "operador" se entiende la empresa que explota las líneas ferroviarias o de tranvía sobre las que el Servicio ofrece información.

Artículo 3 (Publicación, eficacia y modificación de los Términos)

  1. La Compañía publicará los presentes Términos dentro del Servicio o en la dirección web que designe, de modo que el usuario pueda consultarlos en todo momento.
  2. La Compañía podrá modificar los presentes Términos siempre que no se infrinja la normativa aplicable.
  3. Cuando la Compañía modifique los presentes Términos, anunciará la modificación por los medios previstos en el artículo 17 con una antelación mínima de 30 días respecto de la fecha de aplicación, indicando el contenido de la modificación, los motivos de la misma y dicha fecha de aplicación. No obstante, las modificaciones de escasa entidad que no resulten desfavorables para el usuario podrán anunciarse con 7 días de antelación.
  4. Si el usuario no acepta los Términos modificados, podrá dejar de utilizar el Servicio conforme al artículo 16. Se entenderá que el usuario acepta los Términos modificados si continúa utilizando el Servicio después de la fecha de aplicación anunciada.

Artículo 4 (Contenido del Servicio)

  1. La Compañía pone a disposición del usuario las siguientes funcionalidades:
  2. El Servicio se presta en varios idiomas, siendo la Compañía quien determina los idiomas ofrecidos.
  3. El ámbito de las líneas y las regiones cubiertas por el Servicio lo determina la Compañía y podrá ampliarse o reducirse previo anuncio.

Artículo 5 (Aviso sobre el origen y la exactitud de los datos)

La presente cláusula constituye un aviso esencial sobre la naturaleza del Servicio. El usuario debe leer necesariamente lo siguiente antes de utilizar el Servicio.

  1. La información sobre líneas, nombres de estaciones, horarios, tarifas y transbordos que ofrece el Servicio se recopila y se procesa a partir de los datos publicados por cada operador. La Compañía no genera dicha información por sí misma ni actúa en representación de los operadores.
  2. La información mostrada por el Servicio puede diferir de la realidad por causas como las siguientes:
  3. La información facilitada por el Servicio constituye un material de referencia destinado a ayudar al usuario en su toma de decisiones, y la responsabilidad última de comprobar el embarque, los transbordos y el pago de las tarifas corresponde al usuario. Cuando tenga compromisos importantes, el usuario deberá comprobar directamente la información oficial del operador correspondiente.
  4. La Compañía no garantiza que la información mostrada por el Servicio esté siempre actualizada ni que carezca de errores.

Artículo 6 (Datos sin conexión y actualizaciones)

  1. El Servicio almacena datos sin conexión en el dispositivo del usuario para poder funcionar también en entornos con conectividad inestable. En la primera ejecución o al añadir una región puede producirse la descarga de un volumen considerable de datos, corriendo los costes de comunicación de datos correspondientes a cargo del usuario.
  2. La Compañía podrá facilitar versiones actualizadas de los datos sin conexión; si el usuario no aplica la actualización, la información mostrada podría no ser la más reciente.
  3. La Compañía podrá exigir que se vuelvan a descargar los datos sin conexión almacenados en el dispositivo por motivos tales como la liberación de espacio de almacenamiento, la modificación de la estructura de datos o la corrección de errores.

Artículo 7 (Prestación, modificación e interrupción del Servicio)

  1. Como regla general, el Servicio se presta 24 horas al día, todos los días del año.
  2. La Compañía podrá suspender temporalmente la totalidad o una parte del Servicio cuando resulte necesario por razones operativas, tales como el mantenimiento periódico, la reparación de instalaciones, la respuesta a incidencias o la actualización de datos. En tal caso, la Compañía lo anunciará previamente por los medios previstos en el artículo 17 y, cuando concurran causas inevitables que impidan el anuncio previo, podrá anunciarlo con posterioridad.
  3. La Compañía podrá modificar el contenido del Servicio y, en caso de modificación sustancial desfavorable para el usuario o de cese total del Servicio, lo anunciará con una antelación mínima de 30 días.
  4. El Servicio puede incorporar información, enlaces o mapas facilitados por terceros, y la interrupción del servicio de dichos terceros puede limitar las funcionalidades correspondientes.

Artículo 8 (Servicio sin cuentas de usuario)

  1. El Servicio no exige registro, inicio de sesión ni creación de cuenta alguna. La Compañía no conserva datos de cuenta que permitan identificar al usuario.
  2. La configuración introducida por el usuario en el Servicio, los abonos y pases registrados, los favoritos y demás información análoga se almacenan exclusivamente en el dispositivo del usuario y no se transmiten a los servidores de la Compañía.
  3. La información a que se refiere el apartado 2 no podrá recuperarse si el usuario desinstala la aplicación o cambia o restablece su dispositivo. La Compañía no ofrece copia de seguridad ni transferencia de dicha información entre dispositivos y no asume responsabilidad alguna por su pérdida.
  4. La responsabilidad de la custodia del dispositivo y de la información almacenada en él corresponde al usuario.

Artículo 9 (Función de registro de abonos y pases)

  1. El usuario puede registrar en el Servicio el tramo, las líneas de paso, la modalidad de uso y demás datos del abono o del pase turístico de que sea titular, a fin de que se reflejen en la tarifa mostrada en los resultados de la búsqueda de itinerarios.
  2. La función de registro constituye un simple ajuste de la información mostrada, que calcula y presenta la tarifa a partir de los datos introducidos por el usuario, y no guarda relación alguna con la emisión, la compra, la recarga, el pago, el paso por los tornos o la comprobación de validez de los billetes o abonos reales. Los abonos y pases registrados en el Servicio no tienen la eficacia de un billete de transporte.
  3. Las condiciones reales de emisión, el tramo de validez, el periodo de validez y los requisitos de uso de los abonos y pases se rigen por la normativa de cada operador; si los datos registrados por el usuario no coinciden con el tipo de título que efectivamente posee, la tarifa mostrada no será exacta.
  4. Los datos registrados se almacenan exclusivamente en el dispositivo del usuario.

Artículo 10 (Asistente de IA)

  1. El Servicio ofrece la funcionalidad de Asistente de IA, que facilita respuestas generadas por un modelo de inteligencia artificial a las consultas formuladas por el usuario en lenguaje natural. El usuario está interactuando con un sistema de inteligencia artificial y no con una persona.
  2. Las respuestas del Asistente de IA se generan automáticamente y pueden contener contenido inexacto, incompleto o distinto de la intención del usuario. Las respuestas constituyen material de referencia, al que resulta igualmente aplicable el aviso del artículo 5.
  3. El Asistente de IA solo puede utilizarse cuando el usuario ha consentido la transmisión de información en los términos establecidos en la Política de Privacidad, y el usuario puede retirar dicho consentimiento en cualquier momento. Para prestar la funcionalidad de Asistente de IA, las consultas introducidas por el usuario y el historial de conversación necesario para tratarlas se transmiten, a través de los servidores de la Compañía, al proveedor del modelo de inteligencia artificial que utiliza la Compañía. La conservación y el alcance de la transmisión del historial de conversación, los destinatarios, los países de transmisión y la forma de retirar el consentimiento se rigen por la Política de Privacidad.
  4. El usuario no debe introducir en el Asistente de IA datos personales de terceros, información sensible propia o de terceros, números de documentos de identidad, pasaportes o medios de pago, ni información sujeta a deber de confidencialidad. La responsabilidad por las consecuencias derivadas del incumplimiento de esta obligación corresponde al usuario.
  5. Con el fin de garantizar el funcionamiento estable del Servicio y de prevenir su uso abusivo, la Compañía podrá limitar, por dispositivo, el número diario de usos del Asistente de IA y el tamaño de cada solicitud. La Compañía podrá ajustar dichos límites sin anuncio previo.
  6. El usuario puede suprimir el historial de conversación del Asistente de IA desde el propio Servicio.
  7. La Compañía utiliza modelos de inteligencia artificial facilitados por terceros para la generación de las respuestas del Asistente de IA y podrá sustituir dichos modelos.

Artículo 11 (Obligaciones del usuario y conductas prohibidas)

  1. El usuario deberá cumplir la normativa aplicable, los presentes Términos y los avisos publicados por la Compañía dentro del Servicio.
  2. El usuario no podrá realizar ninguna de las conductas siguientes:
  3. Cuando el usuario incumpla el apartado 2, la Compañía podrá limitar su uso del Servicio o suspender la prestación de las funcionalidades afectadas.

Artículo 12 (Servicios de pago)

  1. Actualmente la Compañía no presta ningún servicio de pago en relación con el Servicio, no reclama importe alguno al usuario y no recaba datos de pago.
  2. Si en el futuro la Compañía introdujera servicios de pago, especificará previamente el precio, los medios de pago, las condiciones de uso y el régimen de desistimiento y reembolso mediante unas condiciones separadas o una modificación de los presentes Términos, y lo anunciará conforme al procedimiento del artículo 3. En ningún caso se reclamará importe alguno sin el consentimiento previo del usuario.
  3. Los costes de comunicación derivados de las tiendas de aplicaciones y los gastos relativos al uso del dispositivo corren a cargo del usuario.

Artículo 13 (Publicidad)

  1. Actualmente la Compañía no inserta publicidad en el Servicio y no recaba información sobre el comportamiento de los usuarios con fines publicitarios. La recogida de estadísticas de uso y de información de diagnóstico de errores para la mejora del Servicio se rige por la Política de Privacidad.
  2. Si en el futuro la Compañía insertara publicidad en el Servicio, lo anunciará previamente y modificará al mismo tiempo la Política de Privacidad.

Artículo 14 (Derechos de propiedad intelectual e industrial)

  1. Los derechos sobre el Servicio, sobre el software integrado en él, sobre el diseño de las pantallas, sobre las marcas, sobre los textos redactados por la Compañía y sobre las bases de datos procesadas y editadas por la Compañía corresponden a la Compañía.
  2. Los derechos sobre los nombres de estaciones y de líneas, los horarios, las tarifas, los planos de líneas y demás elementos sobre los que el Servicio informa corresponden a cada operador o al titular de los derechos sobre los datos correspondientes. La Compañía indica en el Servicio la fuente de dichos datos.
  3. La Compañía concede al usuario únicamente un derecho intransferible de uso personal y no comercial del Servicio conforme a los presentes Términos, y no le transmite ningún otro derecho.

Artículo 15 (Limitación de responsabilidad)

  1. La Compañía no responderá de los daños derivados de las causas siguientes:
  2. La Compañía no responderá de los daños derivados de circunstancias especiales que no resulten ordinariamente previsibles en relación con el uso del Servicio.
  3. Ninguna disposición de los presentes Términos excluye ni limita la responsabilidad de la Compañía por los daños causados por dolo o culpa grave de la Compañía, por los daños derivados de la lesión de la vida o la integridad física del usuario, ni cualquier otra responsabilidad de la Compañía que no pueda excluirse ni limitarse conforme a la normativa aplicable.
  4. Salvo en el ámbito previsto en el apartado 3, la responsabilidad de la Compañía queda limitada en la máxima medida permitida por la normativa aplicable.

Artículo 16 (Cese del uso y supresión de datos)

  1. El usuario puede dejar de utilizar el Servicio en cualquier momento, sin necesidad de trámite alguno.
  2. El usuario puede suprimir sus datos por los medios siguientes:
  3. Al desinstalar la aplicación, la información almacenada en el dispositivo se suprime igualmente y no puede recuperarse.
  4. El tratamiento de los registros de conexión, las estadísticas de uso y los registros de diagnóstico de errores almacenados en los servidores de la Compañía y en las herramientas de análisis y diagnóstico que esta utiliza se rige por la Política de Privacidad.

Artículo 17 (Comunicaciones al usuario)

  1. Cuando la Compañía deba dirigir una comunicación al usuario, podrá hacerlo por medios electrónicos razonables, tales como la publicación de avisos dentro del Servicio, las notificaciones en la aplicación o la publicación en la dirección web designada por la Compañía.
  2. Dado que la Compañía no gestiona cuentas de usuario, no puede identificar a usuarios concretos ni dirigirles comunicaciones individuales. Corresponde al usuario la responsabilidad de consultar los avisos publicados en el Servicio.

Artículo 18 (Ley aplicable)

  1. Los presentes Términos se rigen e interpretan de conformidad con el Derecho de la República de Corea.
  2. El apartado 1 no excluye la aplicación de las disposiciones de protección de los consumidores del país o la región de residencia del usuario que no puedan excluirse por acuerdo entre las partes. Cuando dichas disposiciones otorguen al usuario una protección más favorable que los presentes Términos, prevalecerán aquéllas.

Artículo 19 (Resolución de conflictos y jurisdicción)

  1. En caso de conflicto entre la Compañía y el usuario, las partes procurarán resolverlo mediante negociaciones de buena fe.
  2. Las acciones judiciales relativas a los conflictos que no se resuelvan mediante negociación se someterán al Tribunal Central del Distrito de Seúl (República de Corea) como órgano jurisdiccional competente.
  3. El apartado 2 no excluye el derecho del usuario a interponer demanda ante los tribunales de su lugar de residencia cuando la normativa aplicable le garantice tal derecho. A dichos usuarios les resultan aplicables las disposiciones especiales de los anexos.

Artículo 20 (Idioma)

  1. Los presentes Términos se facilitan en coreano, japonés, inglés, chino (tradicional), chino (simplificado), español y tailandés.
  2. En caso de divergencia interpretativa entre las versiones traducidas, prevalecerá la versión en coreano.
  3. El apartado 2 no excluye la aplicación de las disposiciones del Derecho del país de residencia del usuario que establezcan que prevalece la versión en el idioma de dicho país.

Disposición final

Los presentes Términos entran en vigor el 16 de septiembre de 2026. La versión anterior (1.0, en vigor desde el 24 de agosto de 2026) puede consultarse a través del menú de selección de versión situado más arriba o solicitándola al punto de contacto.

Anexo A — Disposiciones especiales para usuarios residentes en Japón

A los usuarios residentes en Japón les resulta aplicable, además, lo siguiente, que prevalecerá sobre el cuerpo principal en caso de contradicción.

  1. Responsabilidad conforme a la Ley de Contratos de Consumo — Cuando el usuario tenga la condición de consumidor según la Ley de Contratos de Consumo, no serán aplicables las cláusulas que excluyan íntegramente la responsabilidad indemnizatoria de la Compañía ni las que excluyan parcialmente su responsabilidad indemnizatoria por daños causados por dolo o culpa grave de la Compañía. El artículo 15 del cuerpo principal se interpretará dentro de estos límites.
  2. Jurisdicción — Cuando el usuario tenga la condición de consumidor, y no obstante lo dispuesto en el artículo 19, apartado 2, del cuerpo principal, podrá interponer demanda ante el tribunal japonés competente por razón de su domicilio o de su lugar de residencia.
  3. Información sobre la transmisión externa de datos — De conformidad con la Ley de Negocios de Telecomunicaciones, la Compañía indica en la Política de Privacidad (Anexo 1) los elementos de información que el Servicio transmite al exterior desde el dispositivo del usuario, sus destinatarios y las finalidades de uso.
  4. Naturaleza de la información ferroviaria — Las tarifas y los horarios sobre los que informa el Servicio se basan en los datos publicados por cada empresa ferroviaria, y la Compañía no actúa como representante de dichas empresas. El contrato de transporte efectivo se perfecciona entre el usuario y la empresa ferroviaria correspondiente.

Anexo B — Disposiciones especiales para usuarios residentes en la República de Corea

A los usuarios residentes en la República de Corea les resulta aplicable, además, lo siguiente.

  1. Los presentes Términos se interpretan conforme a la Ley de Regulación de Condiciones Generales, y no serán aplicables las cláusulas que resulten nulas en virtud de dicha ley.
  2. Cuando la Compañía modifique los presentes Términos, anunciará la fecha de aplicación y el contenido de la modificación desde 30 días antes de dicha fecha (7 días antes en el caso de modificaciones de escasa entidad que no resulten desfavorables para el usuario).
  3. El usuario puede ejercer los derechos que le reconoce la Ley de Protección de Información Personal de Corea (PIPA) por los medios establecidos en la Política de Privacidad.
  4. Las acciones judiciales relativas a los conflictos entre la Compañía y el usuario podrán interponerse ante el órgano jurisdiccional que resulte competente conforme a la Ley de Enjuiciamiento Civil.

Anexo C — Disposiciones especiales para usuarios residentes en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido y Suiza

A los usuarios residentes en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido o Suiza les resulta aplicable, además, lo siguiente, que prevalecerá sobre el cuerpo principal en caso de contradicción.

  1. Normas imperativas — No obstante la designación de la ley aplicable prevista en el artículo 18 del cuerpo principal, el usuario continúa amparado por las disposiciones imperativas de protección de los consumidores de su país de residencia.
  2. Jurisdicción — No obstante lo dispuesto en el artículo 19, apartado 2, del cuerpo principal, el usuario podrá interponer demanda ante los tribunales de su país de residencia, y la Compañía únicamente podrá demandar al usuario ante los tribunales de su lugar de residencia.
  3. Responsabilidad — Ninguna disposición de los presentes Términos excluye ni limita la responsabilidad de la Compañía por los daños causados por dolo o culpa grave, por los daños derivados de la lesión de la vida, la integridad física o la salud, por la responsabilidad por productos defectuosos ni por cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse legalmente. La Compañía no invocará las cláusulas que sean nulas conforme a la normativa sobre cláusulas contractuales abusivas.
  4. Derecho de desistimiento — Dado que la Compañía no presta actualmente servicios de pago, no existe ningún contrato susceptible de desistimiento. Si en el futuro la Compañía introdujera servicios de pago, el usuario podrá desistir del contrato sin necesidad de indicar motivo alguno en el plazo de 14 días desde la fecha de celebración del contrato o desde el inicio de la prestación del servicio. No obstante, podrán aplicarse las excepciones previstas legalmente, entre otras, cuando el servicio ya se haya ejecutado por completo a petición expresa del usuario.
  5. Información sobre el sistema de inteligencia artificial — El Asistente de IA del Servicio es un sistema de inteligencia artificial. El usuario está interactuando con un sistema de inteligencia artificial y no con una persona, y las respuestas de dicha funcionalidad se generan automáticamente. El Servicio indica esta circunstancia en la pantalla del Asistente de IA.
  6. Resolución de litigios en línea — El usuario puede recurrir a los procedimientos de resolución de litigios en materia de consumo previstos por la normativa aplicable. La Compañía no está obligada a someterse a las decisiones de ningún organismo concreto de resolución alternativa de litigios.

Anexo D — Disposiciones especiales para usuarios residentes en los Estados Unidos

A los usuarios residentes en los Estados Unidos les resulta aplicable, además, lo siguiente.

  1. Exclusión de garantías — En la máxima medida permitida por la normativa aplicable, el Servicio se presta "TAL CUAL" (AS IS) y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" (AS AVAILABLE), y la Compañía excluye toda garantía, expresa o implícita, incluidas las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado y no vulneración de derechos de terceros. En algunos estados no se admite la exclusión de las garantías implícitas, por lo que parte de esta cláusula podría no resultar aplicable.
  2. Servicios de pago y renovación automática — Actualmente la Compañía no ofrece servicios de pago ni suscripciones de renovación automática. Si en el futuro los introdujera, la Compañía indicará con claridad, antes del pago, las condiciones de renovación, el precio, el modo de cancelación y el plazo para cancelar, y facilitará un medio de cancelación en línea.
  3. Menores — El Servicio no está dirigido a menores de 13 años, y la Compañía no recaba intencionadamente datos personales de menores de 13 años.
  4. Derechos en materia de datos personales — Los derechos del usuario conforme al Derecho de su estado de residencia y su forma de ejercicio se rigen por el anexo relativo a los Estados Unidos de la Política de Privacidad.

Anexo E — Disposiciones especiales para usuarios residentes en Taiwán

  1. Los presentes Términos no excluyen la aplicación de las disposiciones imperativas de la Ley de Protección del Consumidor de Taiwán.
  2. Cuando el usuario tenga la condición de consumidor, y no obstante lo dispuesto en el artículo 19, apartado 2, del cuerpo principal, podrá interponer demanda ante el tribunal taiwanés competente por razón de su domicilio.
  3. La Compañía trata los datos personales del usuario conforme a la Ley de Protección de Datos Personales, y los detalles al respecto se rigen por la Política de Privacidad.

Información del prestador y contacto

Denominación social: NHN ACE Co., Ltd.
Domicilio: Play Museum, 16 Daewangpangyo-ro 645beon-gil, Bundang-gu, Seongnam-si, Gyeonggi-do 13487, República de Corea
Número de identificación fiscal: 313-81-35670
Representante legal: Yumi Kim
Correo electrónico: atx@nhnace.com
Teléfono: 1544-5949

Le rogamos que dirija cualquier consulta relativa a los presentes Términos a la dirección de correo electrónico indicada.